職位描述：
- 擁有與指定客戶的完整關係，包括入職、實施、培訓、採用、保留和滿意度
- 作為值得信賴的策略顧問建立關係，以幫助確保我們的產品和服務的持續價值
- 在創意團隊的幫助下，制定和維護客戶成功策略和最佳實踐以及客戶支援內容
- 與內部和外部高階主管進行有效溝通，以更好地了解客戶需求，最大限度地保留和成長並分享經驗
- 依照指示維護現有的客戶成功指標和數據
工作職責：
- 擔任指定客戶的日常聯絡人，建立信任和融洽關係，同時確定機會領域、突出最佳實踐並記錄兩者
- 審查客戶旅程，確定如何提供支持，並使用諮詢方法幫助客戶克服問題並實現目標
- 促進專案團隊成員（包括第三方服務提供者）之間的互動和工作流程，以確保及時交付成果
- 在即將舉行的客戶會議上與團隊成員合作、解決問題和/或製定策略
- 為客戶準備活動績效的文件或視覺效果；分析 CSAT 和 NPS 分數的趨勢，以確定需要改進的領域
- 與銷售和行銷團隊合作，促進客戶推薦並進行案例研究
要求：
- 學士學位或同等學歷
- 至少 3-5 年通訊、行銷、銷售、客戶管理或客戶成功的經驗
- 較強的口頭和書面溝通、策略規劃和專案管理技能
- 分析和過程導向的思維方式
- 能夠在截止日期驅動的環境中跨多個部門有效工作
- 積極的團隊合作精神、自我啟動能力和多任務處理能力，能夠快速調整優先級
- 了解 Salesforce 和專案管理工具
- 活動企劃經驗
- 所需語言：英語和馬來語。
- 能夠說普通話來處理普通話客戶將是一個優勢
津貼和福利
- 佣金和獎金
- 免費小吃/歡樂時光
- 定期團隊活動
- 公司旅行
- 開放文化
- 牙科保險
- 視力保險
- 有薪培訓和發展
- 遠距工作彈性
工作地点
88B, Jalan SS 21/39, Damansara Utama, 47400 Petaling Jaya, Selangor
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