Junior Support Manager/Support Executive / 初級支援經理/支援主管

Tiramizoo Sdn Bhd 是 Tiramizoo GmbH 的馬來西亞子公司；領先的城市物流 TMS，專門從事軟體即服務 (SaaS)。我們非常重視客戶滿意度，並正在尋找一位專門的初級支援經理/支援主管加入我們的支援團隊，幫助為我們的客戶提供世界一流的服務。

職責與責任：

客戶支援：

• 透過票務系統、電子郵件、電話和聊天處理傳入的客戶詢問。對客戶的問題、投訴和疑慮提供快速、友善的答案。
• 分析客戶問題並及時提供有效的解決方案。如有需要，將複雜問題回報給相關部門。
• 維護 CRM 系統中的客戶和合作夥伴資料以及互動。確保文件準確、完整。

銷售支援

• 支援銷售同事進行線上或實體系統演示。
• 支援和管理新客戶的入職流程，包括平台創建、初始設定和培訓。
• 向銷售同事提供系統專業知識。

團隊協調

• 報告和管理系統錯誤或新功能請求的解決方案。
• 與德國的支援團隊和產品團隊聯絡，確保滿足服務等級協定。
• 在發佈到生產環境之前支援測試軟體中的新功能。
• 協助新團隊成員的訓練和團隊的進一步發展。

流程優化

• 確定改進支援流程的機會。
• 產生有關常見問題及其解決方案的報告，以採取預防措施。
• 不斷更新公司產品和服務的知識。參加培訓課程和研討會。

客戶回饋

• 收集客戶回饋並提供分析以提高產品和服務品質。

文件

• 維護支援文件並為常見問題建立指南。

資格：

• 完成電腦科學或商業 IT 領域的培訓或學習
• 先前的經驗是供應鏈或物流的額外優勢，但不是強制性的。

其他：

• 必須擁有自己的交通工具。

津貼和福利

• 休閒著裝要求
• 事假
• 病假
• 公積金/社會保險/EIS
• 遠距工作彈性
• 免費停車
• 旅行索賠