主要職責：
- 高效率的客戶支援：
- 透過熱線、電子郵件和即時聊天，及時、準確地回覆客戶的詢問。
- 在每次互動中保持專業和同理心，提供世界一流的服務。
- 投訴管理與解決：
- 透過與內部團隊協調來調查並解決客戶投訴。
- 主動回報關鍵問題並在整個解決過程中隨時向客戶通報情況。
- 客戶回饋與宣傳：
- 收集並分析客戶回饋，以確定趨勢和痛點。
- 作為客戶和我們業務之間的重要紐帶，為高階管理層提出改進建議。
- 提高客戶滿意度和忠誠度：
- 制定並實施策略，透過個人化參與和教育資源來提高客戶滿意度。
- 透過預測客戶需求並提供量身定制的支援來培養牢固的關係。
要求：
- 經驗：至少 2 年客戶服務和帳戶管理經驗，最好是在支付服務或電子商務市場。
- 產業知識：對支付處理、線上市場和相關監管環境有深入的了解。
- 結果驅動：專注於透過有效的客戶關係管理實現業務目標並提供可衡量的結果。
- 以客戶為中心：不斷努力超越期望並提高客戶忠誠度。
- 溝通能力：優秀的英語口頭和書面溝通能力；清晰、簡潔地傳達複雜訊息的能力。
- 建立關係：具備與客戶建立和培養牢固關係、建立信任和培養長期合作關係的能力。
- 適應能力：表現出對不斷變化的環境的適應能力，以及在快速發展的行業中學習新技能和技術的渴望。
- 解決問題：負責任且積極主動地解決問題；在充滿挑戰的情況下保持韌性，並致力於創新解決方案。
- 教育背景：相關領域的高等教育或更高學歷（工商管理、金融、行銷等）。
- 語言能力：嚴格尋找能說普通話且英語能力良好的人。
- 福利待遇：年假：12天（<5年）； 16 天（>5 年）
- 病假：14天（<2年）； 18天（2-5年）； 22 天（>5 年）
- 住院假：60天
- 產假/陪產假：每次生產 98 天 / 7 天
- 門診（一般全科醫生）：無限制
- 門診（專科）
- 住院及手術
- 團體定期壽險/PA 保險
工作地点
Level 28, G Tower, 199 Jalan Tun Razak, 50450 Kuala Lumpur, WP Kuala Lumpur.
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