Helpdesk Support Engineer / 幫助台支援工程師

幫助台支援工程師

幫助台支援工程師，負責為客戶提供有關硬體、系統和網路基礎設施以及各種 IT 相關問題的維護、技術援助和支援。主要目標是透過排除問題、提供及時解決方案和保持用戶滿意度來確保無縫操作。

教育和經驗要求：

• 電腦科學/資訊科技、工程（電信）學士學位或同等學歷

• 具備擔任技術支援職位或類似職位的豐富經驗

• 對 IT 基礎架構有深入了解，包括硬體、軟體、網路和作業系統 • 熟練解決常見技術問題

• 優秀的溝通與人際溝通能力

• 能夠在快節奏的環境中獨立和協作工作

• 以客戶為導向，專注於提供高品質的支援服務 • 擁有專業認證者優先

• 至少 1 年維護及管理相關硬體的工作經驗

職責：

• 透過電話、電子郵件或票務系統等多種管道及時回覆用戶詢問

• 診斷並解決技術硬體和軟體問題，包括桌上型電腦、筆記型電腦、伺服器、儲存、網路設備、備份等

• 為用戶提供禮貌和專業的幫助，確保積極的支持體驗 • 用用戶友好的語言向非技術人員清楚地傳達技術解決方案 • 跟進用戶，確保問題得到滿意解決並保持高水平的用戶滿意度

• 根據需要與供應商協調硬體維修和保固支援 • 為客戶 IT 基礎設施提供定期預防性維護，以確保系統和網路正常運行

工作時間：

• 週一至週五，上午 8:30 至下午 6:00

• 週末及公眾假期待命

益處：

• 津貼和索賠

• 在職訓練和認證

• EPF 與 SOCSO

• 保險