角色背景：
我們的聯絡中心銷售和服務代表在我們的組織中發揮關鍵作用，是客戶的主要聯絡點。作為客戶服務代表，您將負責透過協助客戶解決問題、疑慮和請求來提供卓越的服務。這包括有效解決問題、提供準確的產品資訊以及確保積極的整體體驗。您傾聽和理解客戶需求的能力將是確保客戶滿意度和支持透過銷售服務創造收入的關鍵。
為什麼加入我們？
與不斷成長、快節奏、充滿活力的團隊一起打造您的職業生涯。一個以“大聲說出來”文化為生的團隊，他們“努力工作，努力玩耍”，重視多樣性，希望你不僅留下來，而且願意來工作，他們的領導者會花時間和你在一起，投資於你的工作。
你會做什麼：
對業務的影響：
能夠處理一系列銀行查詢，成功支援客戶的銀行業務需求。處理入站和出站（如果適用）客戶互動。透過每次互動提供強大的客戶體驗，展示推動首次呼叫解決的所有權。
客戶/利害關係人：
在每次客戶互動中堅持並推動匯豐銀行的價值觀和行為，始終做正確的事。專注於客戶當前的需求，同時預測他們未來不斷變化的需求和優先事項。努力滿足這些需求，其中可能包括支援他們存取線上設施、銀行產品和服務，以幫助他們管理帳戶。始終透過以簡單易懂的方式傳達訊息來進行開放和誠實的溝通，以建立客戶關係。承擔個人責任，在快節奏和不斷變化的環境中推動正確的客戶成果。
領導力與團隊合作：
對客戶的真正興趣和對您提供的服務的熱情。能夠適應創新和技術變革，更聰明地工作、改善服務並更永續地與客戶建立聯繫。擁抱並實施變革，以提高我們的業務績效。能夠遵循既定程序並利用個人判斷來支持客戶。表現出對壓力及其帶來的挑戰的適應能力，同時靈活地適應關鍵的工作需求。能夠證明對與角色和責任相關的風險及其影響的理解。積極渴望自我發展所需的技能，以進一步支持我們的客戶並改善他們的銀行體驗。
營運效率與控制：
提出想法並幫助實施變革，以更好地支持我們的客戶。對自身發展負責，並積極尋求提高自身技能和能力的方法。遵守書面政策和程序，同時透過使用各種支援工具和升級點來維持品質和合規標準。在每次互動中促進和鼓勵最高水準的客戶服務。能夠有效地管理工作日程，並做好準備並有效地處理客戶的詢問。
資格
要在這個職位上取得成功，您需要具備以下條件：
- 必須靈活、以客戶為中心，並有能力在尋求回饋和開放發展的團隊環境中蓬勃發展。
- 自豪地交付符合客戶和服務期望的承諾，並在滿足基於需求的解決方案的同時幫助推動首次聯繫解決。
- 能夠根據需要在大批量、快節奏變化的環境中工作。
- 熟練使用個人電腦和基本軟體包以及專業應用程式。
- 出色的溝通技巧，並且始終保持禮貌和友好。
- 能夠透過表現出耐心和同理心來處理客戶對話。
- 能夠遵循流程和程序來降低風險/錯誤。
- 必須有能力處理該職位所需的一系列核心技能，其中包括一般銀行業務和信用卡查詢。
擁有哪些額外技能會比較好？
- 角色彈性將支援角色持有者在與地點無關的繁忙工作環境中工作。
- 程序的定期變更和技術的進步將定期影響角色持有者。因此，積極主動和擁抱變革的能力將確保成功。
- 對持續學習的熱情也將支持角色持有者獲得更強更好的技能和能力。
- 相關經驗或技能較少的候選人可能會獲得比上述更低的全球職業等級。
- 根據業務需求，優先考慮可立即在當地工作且無需搬遷的候選人。
- 該職位的選定候選人將需要接受更嚴格的審查。根據當地法律，這將要求個人在招聘過程中令人滿意地通過一系列額外檢查，並且如果被任命擔任該職位，則需要持續進行。對於最初完成檢查時和/或持續進行檢查時出現的任何重大不利結果，匯豐集團保留其可能採取的任何措施的立場。有關該職位強化審查的更多信息，請聯繫該職位的招聘人員。
津貼和福利
- 員工股權
- 中心位置
