主要職責
- 主動解決問題並及時提供解決方案，盡量減少對客戶和員工滿意度的影響。
- 設計、記錄和維護系統流程。
- 尋找機會改善監控、解決問題並為客戶提供更高的價值。
- 確定並傳達有效的問題解決策略。
- 建立和維護管理報告，包括各部門的月末、季度和年度報告。
- 透過資料庫挖掘提取、創建和維護戰略記分卡。
- 制定有關流程效率和產能規劃的報告。
- 分析數據、審查流程並提出改進建議。
主要要求
必須具備：
- 工商管理、商業分析、資訊科技或相關領域的學士學位。
- 擁有 3 至 5 年聯絡中心業務分析師或類似職位的經驗。
- 強大的分析、解決問題和批判性思考能力。
- 優秀的溝通和人際交往能力。
- 擁有數據分析和持續改進方法（例如精益/六西格瑪）的專業知識，並熟練統計應用。
- 強大的策略眼光和分析能力。
值得擁有：
- 熟悉呼叫中心或銀行流程和產品。
基本技術技能：
- 數據分析
- 演講技巧
津貼和福利
- 附近的公共交通
- 中心位置
工作地点
No. 13B, 2nd Floor, Jalan Kenari 7, Bandar Puchong Jaya, 47100 Selangor.
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